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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Consultor de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, respondendo a dúvidas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva em todas as interações. Este papel exige habilidades de comunicação eficazes, empatia e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. O Consultor de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, facilitando a resolução de questões e promovendo a satisfação do cliente. Além disso, será responsável por registrar informações relevantes, colaborar com outras equipes para melhorar processos e contribuir para o desenvolvimento contínuo dos serviços oferecidos. Se você é orientado para resultados, possui habilidades interpessoais fortes e deseja fazer a diferença na experiência do cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Resolver problemas e reclamações garantindo a satisfação do cliente.
- Registrar informações e interações no sistema de atendimento.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos e soluções.
- Manter-se atualizado sobre políticas, produtos e procedimentos da empresa.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Acompanhar o status das solicitações até sua resolução.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e eficazes.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Proatividade e iniciativa para identificar melhorias.
- Formação mínima ensino médio completo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Por que você escolheu trabalhar com atendimento ao cliente?
- Como você garante que o cliente entenda as informações fornecidas?
- Conte sobre uma vez que você recebeu um feedback negativo e como reagiu.
- Como você contribui para a melhoria contínua do atendimento?
- Qual é a sua experiência com trabalho em equipe?
